京都大学名誉教授の松田素二さんによると、
アフリカには、社会に100％依存するのでもなく、
逆に100％個人主義で自由勝手に生きると主張するのでもない、
特別な相互依存的な生き方「ウブントゥイズム」という文化があるそうです。
そこでは、罪を犯して裁かれる人もそのあと一緒に生活をする仲間だから、
立場が違えば、自分も同じことをしたかもしれないから、
という考え方があるそうです。
勝ち⇔負け、正義⇔悪、個人⇔社会、などの二項対立の考え方が行き詰まる中、
ホモサピエンスが生まれた大地で「お互い様だよね」という文化や知恵が残っていることに
不思議な感動を覚えました。
ご興味ある方は、こちらの記事をどうぞ、
知人からの情報デザインの優れた例として英国政府のウェブサイトを紹介されました。
英語なので少し煩わしですが、すごい見やすいと思いました。
デザイン的にもミニマムでグリッドがしっかりしていることが可視性を高めていると思います。
また、それ以上に、情報のデザインが徹頭徹尾、「どのような支援が必要ですか？」という
考え方に基づいていることが素晴らしいなと思います。
ひるがえって我が国のHPを悪し様に言うことは憚られますが、どうしても、
「私たちのやっていることを見てください！！」的な考え方が見え隠れしています。
ニュースサイトやYahooのポータルなどと同様の設計思想なのではと思います。
情報のデザインを少し変えるだけで、色々なことがぐっと良くなるように思います。
組織が最小の労力で勝つためには、差別化が必要です。
一方で、みんなが「これはイイね」とならないとやはり商売は難しいです。
そうすると、みんなが「イイね」と思うものはすぐに浸透するので、差別化が困難になります。
この矛盾にモヤモヤしていたのですが、『「バカな」と「なるほど」』吉原英樹 神戸大学名誉教授 を読んで相当にすっきりとしました。
「バカな」ははたから見たら突拍子もないこと、おかしなこと。
「なるほど」はそれをしっかりと聞いてみると合理的なこと。
「合理的でかつ差別的戦略」、と言われると難しいのですが、「びっくりするようなプランだけとよく聞くと合理的」 というのは、実現できそうな気がしてきます。
この本は、1988年に発刊され絶版となっていたものが、2014年に復刊した本だそうです。
国の力にはハードパワーとソフトパワーの2つがあるそうです。
ハードパワーとは、軍事力、経済力、国際政治力など明確に“力”として使用し他国を屈服するもの。
一方のソフトパワーとは、文化や芸術などで、それに触れることで他国の人々を魅了させるもので、やさしく心を掴むもの。
企業ですと、ハードパワーは市場シェアや資本金、利益といったものでしょうか。
ソフトパワーはブランド力とかノウハウとか企業文化といったものになりそうです。そしてそれらは、無形のまま人から人へと受け継がれるものと、ミッションやルールとして形にして受け継ぐべきものがあるのだと思います。
マニュアルを
「仕事のやり方を伝えるための手段」としてのみ見るか、
「仕事のやり方を考えるための手段」としても見るのか、
この違いが大きいなと思います。
前者の場合、どうしても人から与えられたマニュアルになり、「読まれない」、「守られない」マニュアルになりがちです。
後者として捉えられると、自分たちのマニュアルになるため、当然守られますし業務の改善に合わて同時にアップデートも行われます。
これを実現するための仕組みとしては、業務改善や業務変革とマニュアルと完全にリンクさせることが重要になってきます。
マニュアルを「とにかく分かりやすく、誰でもわかるように、間違わないように、、」と
その機能を究極に推し進めていくと、「ナビゲーション型マニュアル」になっていきます。
例えば、経理処理をするパソコンの画面に、
「次はココを入力」、「次はココを確認してクリック」といったメッセージが出てきて
操作を指示するとか、
例えば、ARなどのの技術を使って空間上に指示を出すとかです。
これは、ある意味でマニュアルの一つの完成形だなと思う一方で、
「人間の機械化」の第一歩でもあり、楽しい働き方とは違うのではないかなとも
考えてしまいます。
生産性が高い、良い、低い、悪い、といったことは
私もよく口にもしますし、考えもします。
しかし、忘れてしまいがちなのが、
生産性は、割り算という式であらわされるということです。
生産性＝生産されるもの÷基準となるもの
なので、分子と分母に何を持ってくるのかでかなり変わってきます。
テレビ会議での発言回数/テレビ会議の時間、、
会議の為の資料作成時間/会議の時間、、
利益額/投入資本額、、
会社の価値/総労働時間、、
人生の幸せ時間/人生の総時間、、
特に分母をどのくらいの時間軸で見るかでまったく逆の結果になることも
ありそうなので注意深くこの言葉を使おうと思います。
コミュニケーション不足が発生した時に、
「ちゃんと話し合いをしましょう」という解決策があります。
１on１や心理的安全のために発言機会を均等にするなどです。
これはこれで重要なことなのですが、
対象とする社員数が増えると、
コミュニケーションの量が一気に跳ね上がります。
「そもそも必要となるコミュニケーション量を減らしましょう。」
というスタートからアプローチすることが重要なのだと思います。
マニュアル、基準作り、教育など。
児童、思春期の精神科に勤務されている看護師さんによると、
「子供がルールを守らない！」という状況では、「子供が守れないルールを作っていないか？」を
考えたほうが良いそうです。
コンプライアンスの重視が求められている昨今、
企業ではルールを作ってそのルールを破った際のルールを固めて、、、と
ルールの無限ループに陥っているケースがあります。
「こうなってほしい」という目的とルールの間に、乖離や無理がないこと。
大切なことだと思います。
こちらは、NASAのScientific Visualization Studio （可視化スタジオ？）という
サイトにある動画です。
「目に見えるようにするということが現状の理解を進めるのだ」ということが
凄く伝わってくるVisualizationです。