私たちの社会は「成長の限界」に向き合っているように思います。需要・空間・人口という三つの物理的制約が見えてきている中で、無限の経済成長を追い求める従来の考え方は、もう続けていけないのではないでしょうか？
この「成長の限界」という現実を受け入れながらも、新しい価値を生み出せないか——その一つの答えとして「文化的創造」があるように感じますが、この視点から業務マニュアルの可能性を考えてみます。
これまでのマニュアルは「効率化」や「標準化」で経済成長を支えることが目的でした。一方で、これからは「成長の限界」を認識した上で、限られたものの中での最適な方法を探るツールになれるかもしれません。限りあるリソースを上手に使うプロセスや、循環型の業務の流れ、そして皆さんの創造力を引き出す仕組みを取り入れてることが出来るのではないでしょうか。
例えば、双方向のやりとりができるマニュアルは、限界の中での新しい価値づくりに役立ちそうです。現場からの声をすぐに反映できたり、実際に仕事をする人が改善案を提案できる仕組みがあれば、マニュアルは皆の知恵を集める場になりそうです。こうしたやりとりを通じて、「このやり方で本当に良いのかな？」「もっと価値あることは何だろう？」と一緒に考えるきっかけを作れるのではないでしょうか？
物理的な限界がある中だからこそ、業務マニュアルには新しい役割があるように思います。「成長の限界」を理解しつつも、文化的な創造によって組織や社会の豊かさを一緒に探していく——そんな旅の道しるべになれたらなと思います。
